为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，根据《福建省人民政府办公厅关于延迟省内企业复工的通知》《福建银保监局办公室关于加强辖区银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神以及总公司有关要求，中国出口信用保险公司福建分公司(简称“福建信保”)经研究，特制定疫情防控期间服务措施。
根据服务措施内容，已办理“信保通”服务的企业可继续使用“信保通”系统办理出口信用保险的各项业务；已通过福建“单一窗口”投保的小微企业，还可以通过“单一窗口”在线办理索赔、资信、融资等业务；各企业可以继续联系信保客户经理咨询相关业务，如遇特殊情况也可联系值班人员。
此外，为加强出口信用保险金融服务，彰显政策性金融机构责任担当，福建信保特出台客户服务专项措施。根据专项措施，福建信保为客户提供持续稳定的服务，确保出口信用保险业务受理、申报和承保等各项工作平稳运行；加强线上客户服务，提升服务便捷度；积极做好对因疫情受困企业的支持，采取个性化服务措施，帮助企业渡过难关；针对服务防控疫情的相关配套货物贸易或服务贸易，将积极给予承保支持和服务支持；针对特殊地区或特殊行业受疫情影响产生的特定业务需求，将及时研究论证，特事特办；开辟定损核赔绿色通道，优先处理受疫情影响出口企业的出险理赔，在贸易真实的情况下适当放宽理赔条件，应赔尽赔。
针对福建省内出口企业受疫情影响情况，福建信保建议出口企业在疫情期间采取相关措施保障交易安全。
对于尚未出运的订单，福建信保建议，出口企业应向上游原料供应商确认原料供应是否及时充足，或是否有其他原料供应的替代方案；出口企业应在疫情期间合理安排生产，并积极联系相应的物流承运人，预判生产时间与运输安排能否赶上约定的交货时间；若因疫情原因将导致延期交货，出口企业应尽快通知买方，并与买方沟通协商调整交货时间，同时保留书面沟通记录；对于因疫情影响，出口企业无法如期履行或不能履行贸易合同的，可向当地贸促会申请办理与不可抗力相关的事实性证明；若出口企业已投保出运前信用保险，在买方明确取消订单的情况下，可及时向福建信保报损。
对于已出运待清关货物，福建信保表示，各国运输、进口可能会受到疫情影响，因此出口企业务必密切跟踪：需关注目的港货物运输政策及货物到港时间，提醒买方及时收货；密切关注目的国海关政策变动，配合承运人、代理人接受可能的检疫查验，并保留好相关证明材料。
若出口企业遭遇买方因疫情问题拖欠或拒收到港货物的情形，福建信保建议，一方面出口企业应结合贸易整体履约情况与买方依法据理力争，妥善保存相关证据；另一方面可及时向福建信保报损，寻求帮助，作为政策性保险公司，福建信保将及时与国外买方协商、施压，积极保障出口企业权益；若买方拒不清关提货，出口企业应按照福建信保指导以转卖、退运等方式处理货物减损，避免损失扩大。（江宏伟）
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